Что сохраняется
Основной аккаунт WhatsApp остаётся на телефоне. Доступность прошлой переписки в BIO зависит от синхронизации связанного устройства. Перед включением AI проверьте несколько старых и новых диалогов.
Как запускать без путаницы
Сначала добавьте знания о продуктах и правила передачи человеку. Затем подключите номер, проверьте входящие и исходящие сообщения и только после теста разрешайте автоматические ответы.
Когда нужен сотрудник
В кабинете можно взять разговор на себя. BIO должен передавать жалобы, нестандартные условия и вопросы, на которые нет проверенных сведений. После ручного ответа проверьте, как сохраняется история диалога.
Частые вопросы
Меняется ли мой номер?
Нет, при подключении связанного устройства сохраняется ваш номер WhatsApp.
Видит ли BIO старую переписку?
Доступная история зависит от синхронизации WhatsApp. Её нужно проверить на конкретных диалогах после подключения.
Можно ли самому отвечать клиентам?
Да. Владелец может забрать диалог себе и позже вернуть BIO.