Әзірлеуші үшін (жарияламаңыз):
Клиент сізге хат жазды, бұл олардың қазірдің өзінде қызығушылық танытқанын білдіреді. Олар сізді тауып, бәсекелестер арасынан таңдап, сізге хабарлама жазуға уақыт бөлді. Соған қарамастан, бұл әңгімелердің айтарлықтай бөлігі ештеңемен аяқталмайды: «Рақмет, мен бұл туралы ойланамын» немесе жай ғана үнсіздік.
Төменде мұның 12 себебі, мысалдар мен нақты шешімдер келтірілген. WhatsApp-ты осы тізіммен салыстырыңыз: әдетте, олардың 3-4-і кез келген бизнеске тән.
Жылдамдық
1. Жауап тым кеш келді.
Клиент бірден бірнеше салонға немесе клиникаға хабарласып, бірінші жауап берген адамға барады. Бір сағаттан кейін олар кездесуге жазылып қойған болады.
Шешімі: Бірінші жауап бірнеше минут ішінде, тіпті одан да жақсысы, бірнеше секунд ішінде болуы керек. Егер адамдар жеткіліксіз болса, бұл кезеңді жасанды интеллектке тапсыруға болады.
2. Кешке және демалыс күндері ешкім жауап бермейді
Көпшілік жұмыстан кейін жеке уақыттарын өткізеді: кешке және демалыс күндері. Міне, сол кезде бизнес тыныш болады.
Шешім: тәулік бойы жауап беру. WhatsApp Business кіріктірілген автожауап беруші кем дегенде «таңертең жауап береміз» дегенді ұсынады, ал жасанды интеллект менеджері түнде толық жауап беріп, жазба жасайды.
3. Хабарлама ағында жоғалып кетті
Жиырма чат, оның жартысы жеткізушілермен және қызметкерлермен. Жаңа клиенттің хабарламасы төмен қарай жылжыды.
Шешім: «жаңа клиент» белгілері, бөлек жұмыс нөмірі, сұраныстардың бірыңғай тізімі.
Жауаптың мазмұны
4. Олар бағасын атамады
«Қанша тұрады?» — «Консультацияға келіңіз». Клиент мұны «қымбат және жасырын» деп қабылдайды.
Шешімі: Бағаны немесе «...-тан ...-қа дейінгі» диапазонды атаңыз және оның неге байланысты екенін түсіндіріңіз.
5. Жауап берді, бірақ келесі қадамды ұсынбады
«Маникюр - 8000 теңге». Болды. Клиент оқып, ойлануға кетті де, қайтып оралмады.
Шешімі: Әрбір жауап сұрақ-әрекетпен аяқталады: «Ертең сағат 17:30 және 19:00-де уақыт бар - қайсысы ыңғайлы?»
6. Бір уақытта тым көп сұрақ қойды
«Аты-жөніңізді, телефон нөміріңізді, қызметіңізді, ыңғайлы күніңізді, уақытыңызды және біз туралы қалай естігеніңізді жазыңыз.» Бұл сауалнама, әңгіме емес.
Шешімі: бір уақытта бір сұрақ, тек қажеттілері ғана.
7. Олар сұраққа қатысы жоқ үлгімен жауап берді.
Клиент тұрақ туралы сұрады және үш экранда бағалар тізімін алды.
Шешімі: Қойылған сұраққа жауап беріңіз. Түймеге негізделген боттар мұнда әсіресе әлсіз; жасанды интеллект менеджері сұрақты тұтынушының өз сөзімен түсінеді.
8. Ақпаратта қателік болды
Олар ескі бағаны айтып, бұрыннан брондалған уақыт аралығын ұсынып, техникті шатастырды. Сенім бірден жоғалып кетті.
Шешімі: бір ағымдағы баға тізімі және бір кесте, олардан адамдар да, жасанды интеллект те деректерді алады.
Процесс
9. «Мен тексеріп, қайта қоңырау шаламын» - бірақ олар қайта қоңырау шалмады
Ең ауыр сәт: клиент күтіп тұрды, бірақ олар оны ұмытып кетті.
Шешімі: әрбір «Мен нақтылаймын» - жауапты адамы және мерзімі бар тапсырма. Жасанды интеллект менеджері сұрақты қысқаша мазмұны бар адамға бере алады, ал сіз әлі де ашық тұрған нәрсені көре аласыз.
10. Қосымша ақпарат жоқ
Клиент: «Мен бұл туралы ойланамын», - деп жазды, болды. Бір аптадан кейін ол бәсекелестерімен келісімшартқа отырды, себебі олар оған өздерінің қатысуын еске салған болатын.
Шешімі: 1-3 күн сайын, бір рет, қысымсыз, жұмсақ ескерту: "Қайырлы күн! Сіз менің шашымды бояу туралы сұрадыңыз — келесі аптаның сәрсенбісінде уақытым бар. Сізге көмектесе аламын ба?"
11. Клиент танылмады
Тұрақты клиент хат жазады, олар оның атын, қызметін және маманын бірінші рет келіп тұрғандай сұрайды.
Шешімі: клиенттің тарихы қолжетімді: кім кімге барады, не алды, не туралы келісті.
12. Қолайсыз жазу
«Брондау үшін сілтемені басыңыз, қолданбаны жүктеп алыңыз және тіркеліңіз.» Клиент жай ғана «иә» дегісі келді.
Шешім: Әңгімеге тікелей жазып алыңыз. Онлайн жазбаға сілтеме жалғыз емес, қосымша нұсқа болып табылады.
30 минут ішінде бизнесіңізді қалай тексеруге болады
Әдетте бұл талдау ақшаның қайда жоғалып жатқанын көрсетеді.
- WhatsApp-ты ашып, жаңа клиенттермен соңғы 20 әңгімені жазыңыз.
- Әрқайсысы үшін ескеріңіз: бірінші жауап беру уақыты, бағасын атаған-атқармағаны, уақытын ұсынған-ұсынбағандығы, қалай аяқталғаны.
- 20-ның қаншасы жазбаға немесе сатып алуға айналғанын санаңыз.
- 12 тармақтан тұратын диалогтардың қайсысы жиі «өшетінін» анықтаңыз.
Мұнда жасанды интеллект қайда?
12 себептің жетеуі жылдамдық пен тәртіпке байланысты: кеш жауап беру, кешкі және демалыс күндері, хабарламалардың жоғалуы, келесі қадамның болмауы, «қайта қоңырау шаламын» деген сұраныстардың ұмытылуы, қосымша байланыс болмауы және клиентті танымау. Бұлар жасанды интеллект менеджерінің ең жақсы қасиеттері: ол шаршамайды, ұмытпайды және бірнеше секунд ішінде жауап береді.
BIO клиенттерге тәулік бойы жауап береді, салондар , клиникалар және басқа да кездесуге негізделген қызметтер үшін келесі қадамдарды, кездесулерді жоспарлауды, тарихты есте сақтауды, бақылауды және күрделі сұрақтарды көтеруді ұсынады.
Бұрын жазған клиенттерді жоғалтуды тоқтатыңыз. 7 күн немесе 300 жауап тегін, карта қажет емес. Қазір көріңіз →
Жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен клиенттер хат жазады, бірақ ешқашан кездесуді жоспарламайды? Көбінесе бұл баяу жауап беруден, бағаның болмауынан, нақты уақыт ұсынысының болмауынан және «Мен бұл туралы ойланамын» дегеннен кейін ешкімнің жауап бермеуінен болады.
WhatsApp-та қаншалықты тез жауап беру керек? Неғұрлым жылдам болса, соғұрлым жақсы: клиенттер көбінесе бірден бірнеше компанияға хабарлама жібереді және бірінші жауап беретін компанияны таңдайды. Мақсат - сағат емес, минут.
Жауап бермеген клиентке хабарласуым керек пе? Иә, бір рет және ақырын, 1-3 күн ішінде, нақты ұсыныспен. Бірнеше рет қатарынан хабарласудан аулақ болыңыз — бұл тітіркендіргіш және шағымдар қаупін арттырады.
Хат алмасуыңызды жасанды интеллектке сеніп тапсыруға бола ма? Стандартты сұрақтар, баға белгілеу, жазбалар және еске салғыштар — иә. Шағымдар, ерекше жағдайлар және жеңілдіктер туралы шешімдер — бәрі адамдарға тиесілі.
Дереккөздер мен құжаттар
Сыртқы сервистердің бағасы мен ережесі өзгеруі мүмкін. Шешім қабылдар алдында ресми сілтемені тексеріңіз.