BIO қандай дерекке сүйенетінін, қалай сөйлейтінін және қай кезде адамға тоқтаусыз берілетінін анықтаңыз.
Қысқа сөйлем, артық эмодзисіз табиғи тон және клиент қолданған тіл негізгі ереже болсын. Компания атауын, қызметті, бағаны, жұмыс уақытын және жиі сұрақтарды білімге қосыңыз.
BIO-ға белгісіз ақпаратты ойдан шығармау жеткіліксіз: баға мен бос уақыт тек нақты кестеден немесе білім жазбасынан алынуы керек.
Жеңілдік шегін, қайтару тәртібін және сату белсенділігін нақты белгілеңіз. Рұқсат етілмеген әрекет тек мәтіндік нұсқаумен емес, сервер деңгейінде бұғатталуы тиіс.
Клиент «жазбаңыз», «қызық емес» немесе соған ұқсас анық бас тарту жіберсе, follow-up дереу тоқтайды.
Шағым, ірі мәміле, ерекше жеңілдік, заңдық немесе медициналық сұрақ және дерегі жоқ жағдай адамға беріледі. Қызметкер клиенттің мақсатын, соңғы сұрағын және қысқаша тарихын бірге алуы керек.
Қызметкер диалогты өзіне алған кезде AI жауап бермеуі тиіс. Диалог қайта автоматты режимге өткенде толық тарих сақталады.